공개적이며 신속히 대응하는 불만처리 프로세스를 불만제기자에게 제공

일관성 있고 체계적이며 신속히 대응하는 방식으로 불만을 해결하여 불만제기자 및 조직이 만족할 수 있도록 하는 조직의 능력을 증진

동향 파악, 불만의 원인 제거 및 조직의 운영 개선에 대한 조직의 능력을 증진

불만 해결을 위한 고객중심 접근방법을 조직이 수립하도록 하고, 고객업무에 대한 관련 인원의 숙련도가 향상되도록 권장

불만처리 프로세스의 지속적인 검토 및 분석, 불만 해결 그리고 프로세스 개선에 대한 근거를 제공